Gỡ Vi Phạm Nhãn Hiệu Trên Facebook Và Sàn Thương Mại Điện Tử: Quy Định Mới Từ 2026

Thương hiệu của bạn đang bị người khác dùng để bán hàng. Trên một fanpage có tên gần giống, hoặc trên vài gian hàng ở sàn thương mại điện tử với ảnh sản phẩm chụp lại từ website của bạn.

Khách hàng nhắn tin hỏi về đơn họ đặt ở đó mà bạn không hề biết. Bình luận tiêu cực về chất lượng hàng lại rơi vào tên bạn.

Việc đầu tiên nhiều người làm là báo cáo trên chính nền tảng đó, rồi chờ. Kết quả thường là một email trả lời tự động, hoặc im lặng.

Lý do phần lớn nằm ở một chỗ đơn giản: yêu cầu gỡ không kèm được thứ nền tảng cần thấy. Bài này nói rõ cần gì, đi đường nào, và quy định mới từ 2026 thay đổi điều gì.

Điểm mấu chốt ít người biết: thời hạn 24 giờ mà báo chí hay nhắc tới không áp dụng cho yêu cầu của chủ thương hiệu. Nó áp dụng cho yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trả Lời Nhanh

Bảng Tóm Tắt Nhanh

Điều Kiện Tiên Quyết

Phải nói thẳng ngay từ đầu, vì đây là lý do khiến phần lớn yêu cầu gỡ thất bại.

Hệ quả thực tế: chưa đăng ký nhãn hiệu thì trước hết cần lưu ngay bằng chứng, rồi rà xem có căn cứ nào khác dùng được không - quyền tác giả với hình ảnh và thiết kế bị sao chép, tên thương mại, hoặc nhãn hiệu nổi tiếng - song song với việc nộp đơn đăng ký. Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp chỉ nhận ra tầm quan trọng của việc đăng ký khi đã có người dùng trái phép thương hiệu của mình.

Ngoài giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu, một số căn cứ khác có thể sử dụng tùy tình huống, ví dụ quyền tác giả đối với hình ảnh, thiết kế bị sao chép. Nhưng với việc dùng trái phép dấu hiệu thương hiệu, giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu là căn cứ mạnh nhất.

Căn Cứ Pháp Lý

Quy Định Mới Từ 2026 Và Điều 24 Giờ Hay Bị Hiểu Nhầm

Luật Thương mại điện tử 2025 có hiệu lực từ 01/07/2026, cùng Nghị định 248/2026/NĐ-CP hướng dẫn. Đây là thay đổi lớn với người bán hàng trực tuyến, và cũng là công cụ mới cho chủ thương hiệu.

Nội dung được nhắc nhiều nhất

Điểm c khoản 1 Điều 17 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chủ quản nền tảng thương mại điện tử có trách nhiệm kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời thông tin về hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa, dịch vụ liên quan đến hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chỗ hay bị hiểu nhầm

Quy định dành cho chủ thương hiệu

Cùng điều khoản đó quy định chủ quản nền tảng phải phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ trong việc rà soát, tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn chặn truy cập đến thông tin hàng hóa, dịch vụ có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai trên nền tảng.

Ý nghĩa thực tế: nền tảng có nghĩa vụ phối hợp và phải công khai quy trình tiếp nhận, nhưng thời gian xử lý theo quy trình riêng của họ chứ không có mốc luật định.

Hai nghĩa vụ khác đáng chú ý

Nghị định cũng quy định chủ quản nền tảng phải cập nhật từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và thực hiện lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin hàng hóa, dịch vụ được hiển thị trên nền tảng; đồng thời phải duy trì tài khoản đã thực hiện thủ tục hành chính trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận, phản hồi thông tin phục vụ việc giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp.

Điều 21 Nghị định 248/2026/NĐ-CP còn quy định trách nhiệm đối với nhiều chủ thể khác tham gia hoạt động thương mại điện tử, không chỉ chủ quản nền tảng.

Hai Đường Yêu Cầu Gỡ

Cách làm thực tế thường là bắt đầu bằng đường thứ nhất vì nhanh hơn, và chuyển sang đường thứ hai khi vi phạm có quy mô, tái diễn nhiều lần, hoặc khi kênh của nền tảng không mang lại kết quả.

Chuẩn Bị Hồ Sơ Yêu Cầu Gỡ

Chất lượng hồ sơ quyết định kết quả nhiều hơn là cách viết thư.

Về bằng chứng, một lưu ý thực tế: chụp ngay khi phát hiện. Người vi phạm thường sửa hoặc xóa nội dung sau khi biết bị để ý, và lúc đó việc chứng minh trở nên khó hơn nhiều.

Khác Biệt Giữa Các Nền Tảng

Mỗi nền tảng có quy trình riêng, và Nghị định 248/2026/NĐ-CP yêu cầu quy trình đó phải được công khai. Vì vậy bước đầu tiên luôn là đọc quy trình hiện hành của đúng nền tảng đang xử lý.

Điểm chung của mọi nền tảng: hồ sơ thiếu căn cứ quyền thì không đi được bước nào.

Vì Sao Yêu Cầu Gỡ Thất Bại

Quy Trình

Bước 1: kiểm tra căn cứ quyền

Xác định nhãn hiệu đã được cấp giấy chứng nhận chưa, còn hiệu lực không, phạm vi bảo hộ gồm những nhóm nào, và ai đứng tên. Nếu chưa đăng ký, cần lưu bằng chứng ngay và rà các căn cứ quyền khác có thể dùng được, đồng thời nộp đơn đăng ký.

Bước 2: thu thập và lưu bằng chứng

Chụp màn hình từng đường dẫn có hiển thị ngày giờ, lưu lại toàn bộ trước khi gửi bất kỳ yêu cầu nào. Đây là bước không làm lại được nếu người vi phạm xóa nội dung.

Bước 3: đánh giá và chọn đường xử lý

Xác định hành vi có thuộc phạm vi bảo hộ không, quy mô vi phạm thế nào, và nên đi qua kênh nền tảng hay qua cơ quan có thẩm quyền. Với vi phạm lẻ tẻ, kênh nền tảng thường nhanh hơn.

Bước 4: soạn và gửi yêu cầu theo đúng kênh

Chuẩn bị hồ sơ đủ thành phần, gửi theo quy trình đã công khai của nền tảng, và lưu lại bằng chứng đã gửi.

Bước 5: theo dõi kết quả và xử lý phản hồi

Theo dõi phản hồi của nền tảng, xử lý nếu người vi phạm phản biện, và kiểm tra định kỳ xem gian hàng mới có xuất hiện không. Nếu vi phạm tái diễn có tổ chức, cân nhắc chuyển sang đường qua cơ quan có thẩm quyền.

Chi Phí

Với doanh nghiệp bị vi phạm thường xuyên, phương án hợp lý hơn là gói theo dõi định kỳ thay vì xử lý từng đợt, vì chi phí xử lý lẻ tẻ cộng dồn thường cao hơn.

5 Sai Lầm Thường Gặp

Sai lầm 1: nghĩ dùng tên lâu năm là đủ để yêu cầu gỡ. Nền tảng cần thấy căn cứ quyền rõ ràng. Không có giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu thì việc yêu cầu gỡ rất khó, dù thương hiệu đã hoạt động nhiều năm.

Sai lầm 2: tin rằng sàn phải gỡ trong 24 giờ sau khi mình báo. Điểm c khoản 1 Điều 17 Nghị định 248/2026/NĐ-CP gắn mốc 24 giờ với yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Yêu cầu của chủ thể quyền đi theo quy trình đã công khai của nền tảng.

Sai lầm 3: nhắn tin cảnh báo người vi phạm trước khi lưu bằng chứng. Họ sẽ sửa hoặc xóa nội dung, và bằng chứng biến mất. Chụp màn hình đầy đủ trước, hành động sau.

Sai lầm 4: gửi yêu cầu mô tả chung chung. "Có nhiều gian hàng giả mạo thương hiệu chúng tôi" không xử lý được. Cần từng đường dẫn cụ thể kèm ảnh chụp màn hình.

Sai lầm 5: coi việc gỡ được là xong. Người vi phạm thường mở gian hàng mới trong vài ngày. Không có cơ chế theo dõi thì công sức của lần gỡ trước mất hiệu quả nhanh.

Câu Hỏi Thường Gặp

Chưa đăng ký nhãn hiệu, tôi có yêu cầu gỡ được không?

Rất khó. Nền tảng cần thấy căn cứ quyền rõ ràng để có cơ sở can thiệp vào gian hàng của người khác, và Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu là căn cứ mạnh nhất cho trường hợp dùng trái phép dấu hiệu thương hiệu. Việc đã sử dụng tên nhiều năm không tự động tạo ra cơ sở này. Nếu doanh nghiệp chưa đăng ký, cần lưu bằng chứng ngay, rà các căn cứ quyền khác có thể dùng được, đồng thời nộp đơn đăng ký.

Sàn có phải gỡ trong 24 giờ sau khi tôi báo không?

Không. Điểm c khoản 1 Điều 17 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chủ quản nền tảng phải gỡ bỏ và xử lý kịp thời trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Với yêu cầu của chủ thể quyền sở hữu trí tuệ, nền tảng có nghĩa vụ phối hợp rà soát, tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn chặn truy cập theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai trên nền tảng, chứ không có mốc thời gian luật định.

Luật Thương mại điện tử mới có giúp gì cho chủ thương hiệu không?

Có. Luật Thương mại điện tử 2025 số 122/2025/QH15 có hiệu lực từ 01/07/2026 cùng Nghị định 248/2026/NĐ-CP đặt ra nghĩa vụ rõ hơn cho chủ quản nền tảng: phải phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ, phải công khai phương thức tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phải lọc thông tin theo từ khóa trước khi hiển thị, và phải duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử. Đây là những căn cứ mà trước đây không có.

Tôi nên làm gì đầu tiên khi phát hiện vi phạm?

Chụp màn hình đầy đủ trước khi làm bất cứ việc gì khác. Chụp từng đường dẫn, có hiển thị ngày giờ và địa chỉ trang. Đây là bước không làm lại được: nếu bạn nhắn tin cảnh báo người vi phạm trước, họ thường sửa hoặc xóa nội dung ngay và bằng chứng biến mất.

Có nên liên hệ trực tiếp người vi phạm không?

Tùy tình huống, và chỉ sau khi đã lưu đủ bằng chứng. Với người bán nhỏ lẻ dùng nhầm hình ảnh, một liên hệ đúng cách có thể giải quyết nhanh hơn nhiều so với quy trình của nền tảng. Với vi phạm có tổ chức, việc liên hệ trước thường chỉ giúp họ chuẩn bị. Đây là một trong những nội dung nên trao đổi trước khi hành động.

Nhóm sản phẩm có ảnh hưởng gì tới việc yêu cầu gỡ?

Ảnh hưởng trực tiếp và hay bị bỏ qua. Nhãn hiệu được bảo hộ cho những nhóm sản phẩm, dịch vụ cụ thể ghi trong giấy chứng nhận. Nếu sản phẩm vi phạm không thuộc nhóm được bảo hộ, yêu cầu gỡ có thể không được chấp nhận. Đây là lý do nên cân nhắc kỹ danh mục nhóm ngay từ khi nộp đơn đăng ký.

Gỡ xong họ mở gian hàng mới thì sao?

Đây là tình huống phổ biến. Với vi phạm lẻ tẻ, xử lý từng lần là được. Với vi phạm tái diễn có tổ chức, phương án hợp lý hơn là thiết lập cơ chế theo dõi định kỳ và xử lý theo cụm, đồng thời cân nhắc chuyển sang đường qua cơ quan nhà nước có thẩm quyền vì đường này có thể kèm chế tài.

Người vi phạm phản hồi và sàn khôi phục gian hàng, tôi làm gì?

Chuẩn bị phản biện với bằng chứng bổ sung, làm rõ phạm vi bảo hộ và khả năng gây nhầm lẫn. Nếu nền tảng vẫn không xử lý, đây là thời điểm cân nhắc chuyển sang đường qua cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc các biện pháp khác theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Mất bao lâu để gỡ được?

Không có mốc chung. Thời gian phụ thuộc vào nền tảng, chất lượng hồ sơ, và việc người vi phạm có phản hồi hay không. Hồ sơ đầy đủ căn cứ quyền, gửi đúng kênh dành cho chủ thể quyền sở hữu trí tuệ thường được xử lý nhanh hơn đáng kể so với hồ sơ thiếu hoặc gửi sai kênh. Quyết định gỡ thuộc về nền tảng, nên phần N.H Legal kiểm soát được là chất lượng hồ sơ và việc gửi đúng kênh.

Dịch vụ có bảo đảm gỡ được không?

Không. Quyết định gỡ bỏ hay khôi phục thuộc về nền tảng hoặc cơ quan có thẩm quyền, không thuộc về luật sư. Điều chúng tôi làm được là bảo đảm hồ sơ đầy đủ, đúng kênh và đúng căn cứ, tức là loại bỏ những nguyên nhân thất bại nằm trong tầm kiểm soát. Nếu đánh giá ban đầu cho thấy khả năng thành công thấp, chúng tôi nói rõ trước.

Có thể đòi bồi thường từ người vi phạm không?

Có thể, nhưng đó là một việc riêng với quy trình và chi phí riêng, không nằm trong gói yêu cầu gỡ. Việc yêu cầu bồi thường đòi hỏi chứng minh thiệt hại và thường phải qua thủ tục tố tụng. Với phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ, mục tiêu thực tế trước mắt là dừng hành vi vi phạm, còn việc đòi bồi thường được cân nhắc riêng dựa trên quy mô thiệt hại.

Kết Luận

Điều kiện tiên quyết để yêu cầu gỡ là quyền đã được xác lập. Không có Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu thì cần lưu bằng chứng ngay và rà các căn cứ quyền khác, song song với việc nộp đơn đăng ký.

Về mốc 24 giờ được nhắc nhiều: điểm c khoản 1 Điều 17 Nghị định 248/2026/NĐ-CP gắn nó với yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Yêu cầu của chủ thương hiệu đi theo quy trình đã công khai của từng nền tảng.

Việc quan trọng nhất khi mới phát hiện vi phạm là chụp màn hình đầy đủ, có ngày giờ và đường dẫn, trước khi làm bất cứ việc gì khác.

Và gỡ không phải là hết. Với vi phạm tái diễn, cơ chế theo dõi định kỳ hiệu quả hơn nhiều so với xử lý từng lần.